Sözel / Telefonla İstem Alımında İletişim Hatalarını Önlemeye Yönelik Uygulamalar
Sözel istem;
- Steril girişimler,
- Hastaya acil ilaç verilmesi
gibi zorunlu durumlar dışında uygulanmamalıdır.
- Sözel istem alımı sırasında mutlaka geri bildirim ile doğrulama yapılmalıdır ve kayıt altına alınmalıdır
- Kısaltma ve sembollerin kullanımında standardizasyona uyulmalıdır.
- Hastaneler kendi özgün koşullarına göre kullanılmaması gereken kısaltma ve sembollere ilişkin bir liste oluşturmalıdır. Liste tüm sağlık çalışanları tarafından biliniyor ve uygulanıyor olmalıdır.
- Profesyonel iletişim tekniklerinin kullanılması gerekmektedir.
Hastanelerde sağlık çalışanları arasında Dünya Sağlık Örgütü tarafından önerilen aşağıdaki profesyonel iletişim teknikleri kullanılabilir.
- HANDOVER (ELDEN ELE)
- SBAR
Situation: Durum
Background: Arka plan
Assesment: Değerlendirme
Recommendation: Tavsiye
ELDEN ELE” (HANDOVER) Nedir?
Hastanın özellikli bilgilerinin, bir bakım verenden diğerine interaktif bir şekilde, tam ve doğru olarak, standart bir iletişim tekniği kullanılarak devredildiği profesyonel bir iletişim tekniğidir
Kimler arasında etkili iletişim sağlar?
- Konsültasyon süreçlerinde,
- Sözel istem alım sürecinde ve
- Hasta teslim süreçlerinde
etkili iletişim sağlar.
Hangi durumlarda kullanılır?
- Nöbet değişim süreçlerinde
- Kısa bir süre için personelin görev yerini terk ettiği süreçlerde
- Anestezi uyanma sürecinde hastanın, post anestezik bakım ünitesine veya diğer yataklı birimlere nakli sırasında
- Bölümler arası geçişlerde (acil bölümden yoğun bakım ünitesine)
- Konsültasyon sürecinde
- Diğer transfer durumlarında (bölümler arası transfer, ambulans ile bir başka sağlık kuruluşuna nakillerde)
SBAR
Bir sağlık çalışanının diğer sağlık çalışanına hastayla ilgili acilen iletmesi gereken bir bilginin hızlıca, tam, net ve açık bir biçimde iletilmesini sağlayan iletişim adımlarının İngilizce baş harflerinden oluşan bir iletişim tekniğidir. SBAR iletişim tekniğine göre bilgi aşağıdaki sırayla iletilir.
- Önce kişi kendini tanıtır.
- Sonra sırasıyla aşağıdaki bilgiler iletilir;
- Situation (Durum): Hastayla ilgili mevcut durum nedir?
- Background (Arka plan): Klinik arka plan veya geliş nedeni ne?
- Assesment (Değerlendirme): Ben problemin ne olduğunu düşünüyorum?
- Recommendation (Öneri): Ben ne önerirdim
Kaynakça
- Başol, E. Hasta İle Sağlık Çalışanları (Doktor Ve Hemşire) Arasındaki İletişim Sorunları Ve Çözüm Önerileri, İnternational Anatolia academic online journal
- Introduction of Situation, Background, Assessment, Recommendation into Nursing Practice: A Prospective Study, https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC5123547/ Erişim Tarihi; 04.02.2019
- Çifttepe Öztürk D. Nezih Dağdeviren H. Hekimlik Pratiğinde Etkili İletişimin Yeri, Euras J Fam Med 2018;7(2):41-46
- https://online.regiscollege.edu/blog/importance-communication-health-care/ Erişim Tarihi: 04.02.2019
- https://www.jointcommission.org/quality_reliability__leadership/the_art_of_handoff_communication/ Erişim Tarihi: 04.02.2019
- Kocaman Yıldırım N. İletişim Kaynaklı Çatışma Çözümleri (Sağlık Çalışanları, Hasta, Hasta Yakınları), https://kanser.org/saglik/upload/ Erişim Tarihi: 04.02.2019